Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info.tiempodemate@gmail.com o por WhatsApp al 611960485. Desde allí te indicaremos cómo proceder con el envío y si el coste del envío de la devolución es por nuestra parte o por tu parte, según el motivo de la devolución.
En caso de que la devolución sea autorizada, deberá enviarse a: Calle de Torrelaguna 67, 28027 Madrid, España.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato y como máximo en 24 horas desde la recepción en info.tiempodemate@gmail.com o por WhatsApp al 611960485.
Para agilizar la gestión, por favor envíanos fotografías del paquete (exterior) y del producto dañado (interior). Evaluaremos el problema y lo solucionaremos (cambio de producto o reposición sin coste cuando corresponda).

Artículos personalizados sin devolución
Los mates con grabado láser o cualquier personalización a medida se elaboran de forma exclusiva para ti y no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte.

Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info.tiempodemate@gmail.com o por WhatsApp al 611960485.