Informativa sulle spedizioni

En Tiempo de Mate, nos esforzamos por que la experiencia de recibir tus productos sea tan gratificante como el ritual de cebar un buen mate. Trabajamos con los mejores operadores logísticos para garantizar que tu pedido llegue seguro y a tiempo.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos de productos en stock se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Productos Artesanales/Personalizados: Si tu pedido incluye mates con grabados láser, virolas cinceladas a mano o trabajos de orfebrería, el tiempo de procesamiento puede extenderse entre 5 y 10 días hábiles adicionales. Te notificaremos vía email cuando tu pieza única esté lista para el envío.

2. Costos y Zonas de Envío

Realizamos envíos a todo el país. Los costos se calculan en el check-out según el peso del paquete y la distancia:

  • Envío Estándar: Entrega en 3 a 5 días hábiles. Costo: 6,99€

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el Número de Seguimiento (Tracking ID). Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento a través de la web del transportista o desde nuestro portal de cliente.

4. Embalaje de Protección

Entendemos la naturaleza delicada de los mates de calabaza, cerámica y vidrio. Por ello, cada pedido se embala siguiendo altos estándares de seguridad, utilizando materiales de amortiguación para prevenir fisuras o roturas durante el traslado.

5. Recepción y Mercancía Dañada

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del empaque antes de firmar la conformidad.

Si notas que el producto ha sufrido daños durante el transporte:

  1. Toma fotografías del paquete (exterior) y del producto dañado (interior).

  2. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a info.tiempodemate@gmail.com.

  3. Evaluaremos el caso de inmediato para realizar un cambio de producto o la reposición de la pieza sin costo adicional para ti.

6. Direcciones de Entrega e Intentos de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío precisos y completos.

  • Si el correo no logra entregar el paquete por "Dirección Insuficiente" o "Destinatario Ausente" tras el segundo intento, el paquete regresará a nuestro depósito.

  • En estos casos, el cliente deberá abonar el costo del nuevo envío para que el producto sea despachado nuevamente.

7. Dudas y Consultas

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp al 611960485 o a nuestro correo electrónico. ¡Estamos para ayudarte!